POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Ces informations sont fournies conformément au RGPD 679/2016 « Règlement général sur la protection des données » et à la LPD « Loi fédérale sur la protection des données », qui comprennent des dispositions sur le traitement des données à caractère personnel.
Cette Politique de confidentialité décrit les procédures de confidentialité adoptées par LEOPOLDO HOTELS & RESTAURANTS SA pour la collecte des données :
• Lorsque vous naviguez sur le site web que nous gérons et par lequel vous pouvez accéder à la présente Politique de confidentialité (ci-après dénommé « le site web ») ;
• Par le biais des médias sociaux que nous gérons et qui permettent d’accéder à la présente Politique de confidentialité (ci-après dénommés « médias sociaux ») ;
• Par le biais de messages électroniques que nous envoyons et qui contiennent un lien vers la présente Politique de confidentialité ou par le biais de communications en ligne ou en personne ;
• Quand vous visitez ou séjournez dans notre établissement.
Ci-après, le terme « Services en ligne » comprend le « site web » et nos « médias sociaux ».
1. Responsable du traitement des données
Aux fins du traitement des données indiqué au point 3, le Responsable du traitement est LEOPOLDO HOTELS & RESTAURANTS SA, dont le siège est situé DOT LIFE SA in Via Tesserete 10, 6900 Lugano
2. Données traitées
Données relatives à la navigation
Les systèmes informatiques et les procédures logicielles utilisés pour faire fonctionner ce site web acquièrent, au cours de leur fonctionnement normal, certaines données personnelles dont la transmission est implicite dans l’utilisation des protocoles de communication Internet.
Cette catégorie de données comprend les adresses IP ou les noms de domaine des ordinateurs utilisés par les utilisateurs qui se connectent au site, les adresses de notation URI (Uniform Resource Identifier) des ressources demandées, l’heure de la demande, la méthode utilisée pour soumettre la demande au serveur, la taille du fichier obtenu en réponse, le code numérique indiquant l’état de la réponse donnée par le serveur (succès, erreur, etc.) et d’autres paramètres relatifs au système d’exploitation et à l’environnement de l’ordinateur de l’utilisateur.
Ces données sont nécessaires à l’utilisation de services en ligne. Ces données sont également utilisées dans le seul but d’obtenir des informations statistiques anonymes sur l’utilisation du site et de vérifier son bon fonctionnement.
a. Données collectées par le biais de l’enregistrement en ligne ou de l’enregistrement sur place
Lorsque vous nous contactez ou que vous remplissez des formulaires sur le site, nous pouvons collecter des données personnelles, qui peuvent inclure : les coordonnées personnelles et de contact ; les détails de paiement, tels que le numéro de carte de crédit et d’autres informations sur la carte ; des informations sur d’autres services/produits achetés.
Lors de l’enregistrement (check-in) dans notre établissement, nous pouvons collecter des données personnelles supplémentaires, telles que le scan de votre carte d’identité ou de votre passeport. Outre les informations susmentionnées, nous pouvons également utiliser des caméras de vidéosurveillance pour visionner ou enregistrer des images des clients et des visiteurs dans certaines parties communes afin d’assurer la sécurité des clients, de notre personnel et de l’établissement.
b. Données collectées dans le cadre de réunions et événements
Lorsque vous demandez des informations, nous pouvons collecter des données personnelles telles que votre prénom, votre nom, votre adresse électronique, votre affiliation à une société, le cas échéant, et d’autres informations que vous souhaitez saisir dans le champ « message ».
c. Données collectées lors de la réservation au restaurant
Lorsque vous demandez des informations, nous pouvons collecter des données personnelles telles que votre prénom, votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et d’autres informations que vous souhaitez indiquer dans le champ « message », y compris toute information concernant des intolérances ou des allergies.
d. Liens vers des sites web et des services de tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites web de tiers. LEOPOLDO HOTELS & RESTAURANTS SA n’est pas Responsable du traitement des données personnelles et des informations par ces tiers. Si vous fournissez des informations sur des sites tiers, les dispositions relatives à la protection des données et les conditions d’utilisation des services sur les sites tiers s’appliqueront, et nous vous prions de les lire.
Cette Politique de confidentialité ne s’applique pas aux traitements, aux données ou aux procédures ne dépendant pas de LEOPOLDO HOTELS & RESTAURANTS SA, qui ne peut pas être tenue responsable.
Nous n’assumons aucune responsabilité quant à la collecte, l’utilisation, la divulgation et les politiques et procédures de sécurité des données provenant d’autres sociétés telles que Meta, Google ou tout autre développeur d’application, fournisseur d’application, fournisseur de plateforme de médias sociaux, fournisseur de système d’exploitation, fournisseur de services ou fournisseur d’appareils sans fil, y compris en ce qui concerne les données personnelles que vous fournissez à d’autres sociétés par l’intermédiaire de nos pages de médias sociaux.
e.Données à caractère personnel que nous recueillons auprès du service clientèle, par courrier électronique, par téléphone et auprès de tiers :
• Nous recueillons des informations personnelles lorsque vous effectuez une réservation par téléphone, lorsque vous nous envoyez un e-mail ou lorsque vous nous contactez par l’intermédiaire du service de réservation.
• Nous pouvons également collecter des informations personnelles vous concernant auprès de tiers, y compris des services de médias sociaux compatibles avec vos paramètres de service (par exemple Whatsapp, Fb, Instagram, etc.) et de nos partenaires (compagnies aériennes, agences de voyage, etc.).
• Si vous envoyez ou divulguez des données personnelles concernant d’autres personnes à nous ou à nos fournisseurs (par exemple, si vous effectuez une réservation pour une autre personne), vous déclarez que vous avez le droit de le faire et vous nous autorisez à utiliser les données conformément à la présente Politique de confidentialité.
• Services en ligne : nous collectons des informations personnelles lorsque vous interagissez avec nos services en ligne en effectuant des actions telles que, mais sans s’y limiter, la navigation, la réservation, l’achat de biens et de services sur nos sites web, lorsque vous nous envoyez des messages, lorsque vous nous contactez ou publiez sur les médias sociaux, lorsque vous vous abonnez à une lettre d’information ou participez à des enquêtes, des concours ou des offres promotionnelles.
• Appareils connectés à Internet : nous collectons des données à caractère personnel (par exemple des coordonnées) à partir d’appareils connectés à Internet disponibles dans notre établissement, comme par exemple, lorsque vous connectez un appareil au réseau de l’hôtel.
3. Finalité du traitement
Nous utilisons vos informations de plusieurs manières, comme indiqué ci-dessous :
I. Afin de respecter les obligations légales, administratives, comptables et fiscales auxquelles le Responsable du traitement est soumis ;
II. Afin de gérer les réservations en ligne, par téléphone et par courrier électronique afin de répondre à vos demandes ;
III. Pour la gestion des services d’accueil et d’hébergement : gestion de l’enregistrement et du départ ; traitement des paiements ; fourniture de services personnalisés sur place (spa, garde d’enfants, etc.) ; fourniture de services de conciergerie, de stockage de bagages et de stationnement ; conclusion d’accords avec des fournisseurs tiers pour le compte des clients (par ex.) ; gestion de l’accès au WI-FI, à la télévision et à d’autres services de connectivité et de divertissement ; organisation du service en chambre ; prise en compte des restrictions alimentaires, des intolérances alimentaires et des handicaps des clients ; gestion des services de ménage et de nettoyage à sec ; traitement des éventuelles plaintes des clients ; communication à des tiers de la présence des clients à l’hôtel, en permettant aux opérateurs de transmettre des communications/messages et des appels téléphoniques pendant leur séjour ;
IV. Afin d’organiser des congrès et des événements ;
V. Afin d’obtenir des informations sur le séjour et effectuer un traitement statistique des données sous forme agrégée ;
VI. Afin d’identifier et d’évaluer vos préférences, vos goûts, vos choix de consommation et vos habitudes, et pouvoir vous proposer des produits et des services mieux adaptés à vos besoin ; nous pouvons prendre note des anniversaires afin de vous offrir un cadeau ou une promotion à ces dates spéciales ; nous pouvons garder trace de vos préférences concernant les types d’activités auxquelles vous aimez participer ou les services que vous demandez habituellement, afin de nous assurer que nous pourrons vous offrir des expériences similaires lors de votre prochaine visite à l’avenir ;
VII. Afin de vous envoyer de la publicité, des ventes directes, des études de marché et du matériel de communication commerciale par des moyens traditionnels (courrier papier, appels téléphoniques avec opérateur) ou par des moyens automatisés (sms, mms, appels téléphoniques automatisés, lettres d’information) et par marketing direct ;
VIII. Sur la base de la réglementation en vigueur, le Responsable du traitement peut utiliser les adresses électroniques que vous avez fournies lors de l’achat de l’un de nos services et/ou prestations pour vous proposer des services et prestations similaires à ceux que vous avez achetés. Toutefois, si vous ne souhaitez pas recevoir de telles communications, vous pouvez en informer le Responsable du traitement à tout moment en utilisant le lien figurant dans les communications électroniques que vous recevez. Dans ce cas, le Responsable du traitement mettra fin à cette activité sans délai.
IX. Pour gérer les demandes, les questions et les éventuelles réclamations des clients.
4. Communication et transfert des données personnelles
• Vos données personnelles peuvent être communiquées à des tiers qui fournissent des services d’externalisation (par exemple, des sociétés fournissant des services d’hébergement web, de réservation directe/indirecte, d’analyse de données, d’envoi d’e-mails, de marketing, etc. Vous pouvez demander à tout moment la liste actualisée des responsables du traitement des données.
Vos données ne seront traitées qu’aux fins mentionnées ci-dessus à l’article 3 de ce document par le personnel formellement autorisé à traiter des données à caractère personnel et qui s’est engagé à respecter la confidentialité de ces dernières.
5. Base juridique du traitement des données
Chaque traitement de vos données personnelles est justifié par l’une des conditions légales suivantes :
Précontractuelle/contractuelle : le traitement des données est nécessaire à l’exécution d’un contrat entre les parties.
Obligation légale : le traitement est nécessaire pour remplir une obligation légale.
Intérêt légitime : le traitement des données est nécessaire à la poursuite de l’intérêt légitime du Responsable du traitement, à condition que ne prévalent pas les intérêts ou les libertés et droits fondamentaux de l’utilisateur, qui exigent la protection des données à caractère personnel.
Consentement : le traitement n’est possible que si vous avez donné votre consentement à des fins spécifiques. Dans ce cas, vous pouvez révoquer à tout moment le consentement que vous avez donné précédemment en contactant le Responsable du traitement des données comme indiqué dans l’article 7 de ce document.
6. Modalité de traitement et de conservation des données
Vos données personnelles sont traitées après la mise en œuvre et la mise à jour continue de mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées visant à empêcher leur perte accidentelle, leur utilisation ou accès non autorisés, leur altération ou leur divulgation.
Vos données personnelles ne sont conservées que le temps nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels nous les avons collectées, et pour répondre à toute exigence légale, comptable ou de reporting.
Sauf obligations légales imposant des périodes de conservation particulières, vos données personnelles sont conservées pendant une durée maximale de 24 mois.
Pour déterminer la durée de conservation appropriée des données à caractère personnel, nous tenons compte de la quantité, de la nature et de la sensibilité des données à caractère personnel, du risque potentiel de préjudice résultant d’une utilisation ou d’une divulgation non autorisée des données à caractère personnel, des finalités pour lesquelles nous traitons les données à caractère personnel et de la possibilité d’atteindre ces finalités par d’autres moyens, ainsi que des exigences légales applicables.
Toutes les données personnelles sont stockées sous forme électronique sur des serveurs situés en Suisse et dans l’UE.
Si nécessaire, le contrôleur des données peut également transférer les données en dehors de la Suisse ou de l’UE. Dans ce cas, le Responsable du traitement des données garantit que le transfert des données s’effectuera conformément aux dispositions légales applicables.
7. Droits des personnes concernées
En ce qui concerne le traitement des données indiqué, vous pouvez à tout moment demander la confirmation que vos données à caractère personnel sont traitées ou non, et vous avez le droit d’obtenir ce qui suit :
• Demander l’accès aux données afin d’obtenir des informations sur les finalités du traitement, les destinataires auxquels les données peuvent être communiquées, la durée du traitement (si possible) et les conséquences éventuelles d’un traitement fondé sur le profilage ;
• Retirer votre consentement à tout moment, sans préjudice de la légalité du traitement fondé sur le consentement donné avant la révocation ;
• Demander la rectification des données à caractère personnel si elles sont inexactes ou incomplètes ;
• Demander la suppression des données si elles ne sont plus nécessaires au Responsable du traitement aux fins du traitement envisagé, si elles sont inadéquates par rapport aux objectifs du traitement, si vous avez révoqué votre consentement ou si les données ont été traitées de manière illégale ;
• Demander la limitation du traitement des données, dans les cas prévus par la loi ;
• Demander le transfert des données à un autre Responsable du traitement, dans un format couramment utilisé et lisible par machine, sans entrave de la part du responsable actuel du traitement ;
• Vous opposer au traitement de vos données et, en particulier, vous avez le droit de vous opposer aux décisions vous concernant si elles sont fondées exclusivement sur un traitement automatisé de vos données, y compris le profilage ;
• De saisir l’autorité compétente si vous estimez que les traitements vous concernant sont contraires à la législation en vigueur en matière de protection des données.
Pour demander plus d’informations sur le traitement de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez :
• Écrire à: LEOPOLDO HOTELS & RESTAURANTS SA, c/o DOT LIFE SA in Via Tesserete 10, 6900 Lugano
• Envoyer un e-mail à : privacy@dotlife.swiss
8. Cookies
Pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies sur ce site, veuillez lire notre politique en matière de cookies.
9. Modifications à la Politique de confidentialité
Le Responsable du traitement se réserve le droit de modifier ou simplement de mettre à jour le contenu de cette Politique de confidentialité, en partie ou en totalité, également en raison de changements de la législation applicable. Ces modifications seront contraignantes dès qu’elles seront publiées sur le site. Si vous continuez à accéder au service ou à l’utiliser après cette publication, il sera considéré que vous avez expressément accepté ces modifications. Le Responsable du traitement vous invite donc à visiter régulièrement cette section afin de prendre connaissance de la version la plus récente et mise à jour de la Politique de confidentialité, de manière à ce que vous soyez toujours au courant des données collectées et de l’utilisation qui en est faite par le Responsable du traitement.
