Privacy Policy

La presente informativa è resa ai sensi del RGPD 679/2016 “Regolamento Generale sulla protezione dei dati” e della LPD “Legge federale sulla protezione dei dati”, recante disposizioni in materia di trattamento dei dati personali.

La presente Informativa sulla privacy descrive le procedure in materia di privacy adottate da LEOPOLDO HOTELS & RESTAURANTS SA per la raccolta dei dati:

• quando l’utente naviga sul sito web da noi gestito, attraverso il quale è possibile accedere alla presente Informativa sulla privacy (denominato Sito web);

• attraverso le pagine social da noi controllate, attraverso le quali è possibile accedere alla presente Informativa sulla privacy (collettivamente denominate le nostre Pagine social);

• attraverso i messaggi e-mail da noi inviati contenenti il link alla presente Informativa sulla privacy o mediante comunicazioni online o di persona;

• quando l’utente visita o soggiorna nella nostra struttura.

collettivamente, si fa riferimento al Sito web, e alle nostre Pagine social con la denominazione “Servizi online”.

1. Titolare del trattamento

Per le finalità di trattamento indicate al punto 3 Titolare del trattamento è LEOPOLDO HOTELS & RESTAURANTS SA con sede c/o DOT LIFE SA in Via Tesserete 10, 6900 Lugano.

2. Dati trattati

Dati di navigazione

I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento di questo sito web acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet.

In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’utente.

Tali dati, sono necessari per la fruizione del servizio web. Questi dati sono anche utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del sito e per controllarne il corretto funzionamento.

a. Dati raccolti attraverso il check-in online o il check-in in struttura

In occasione del contatto o della compilazione dei formulari presenti sul sito, possiamo raccogliere dati personali che possono includere: dati anagrafici e di contatto; dati di pagamento, come il numero di carta di credito ed altre informazioni sulla stessa; informazioni su ulteriori servizi/prodotti acquisitati.

Durante la registrazione/il check-in presso la nostra proprietà, possiamo raccogliere ulteriori dati personali, come la scansione del documento ientificativo (carta d’identità/passaporto). Oltre alle informazioni sopra riportate, possiamo anche utilizzare telecamere a circuito chiuso, visualizzando o registrando le immagini degli ospiti e dei visitatori in alcune aree comuni al fine di garantire la sicurezza dei Clienti, del nostro personale e della struttura.

b. Dati raccolti in occasione della partecipazione a “Meeting & Eventi”

In occasione della richiesta di informazioni possiamo raccogliere dati personali quali il nome, il cognome, l’indirizzo e-mail, l’eventuale Azienda di appartenenza e ulteriori informazioni che l’Utente vorrà inserire nel campo del “messaggio”.

c. Dati raccolti nell’Area “Prenota un tavolo”

In occasione della richiesta di informazioni possiamo raccogliere dati personali quali il nome, il cognome, l’indirizzo e-mail, il numero di telefono e ulteriori informazioni che vorrai inserire nel campo del “messaggio”, tra cui eventuali informazioni relative a intolleranze, allergie.

d. Link a siti web e servizi di terze parti

Il nostro sito può contenere link a siti web di terze parti. LEOPOLDO HOTELS & RESTAURANTS SA non è responsabile del trattamento dei dati personali e delle informazioni da parte di queste terze parti. Se fornisci informazioni sui siti di terze parti, verranno applicate le disposizioni sulla protezione dei dati personali e i termini di utilizzo dei servizi presenti sui siti di terze parti, che ti invitiamo a leggere.

La presente Informativa sulla privacy non ha quindi validità e non ci assumiamo alcuna responsabilità in merito alla privacy, ai dati, o alle procedure non appartenenti a LEOPOLDO HOTELS & RESTAURANTS SA.

Non ci assumiamo inoltre alcuna responsabilità in merito alla raccolta, all'utilizzo, alla divulgazione e alle politiche e procedure di sicurezza dei dati di altre aziende quali Meta, Google, o qualsiasi altro sviluppatore di applicazioni, fornitore di applicazioni, fornitore di piattaforme di social media, fornitore di sistemi operativi, fornitore di servizi o dispositivi wireless, anche in relazione ai Dati personali da te forniti ad altre aziende tramite le nostre pagine sui social media.

e. Dati personali che raccogliamo da servizio clienti/email/prenotazioni telefoniche e da terze parti

• Raccogliamo dati personali quando viene effettuata una prenotazione telefonica, quando ci viene inviata una e-mail, oppure in caso di contatto del servizio prenotazioni.

• Possiamo raccogliere informazioni personali che ti riguardano anche da terze parti, tra cui i servizi di social media coerentemente con le impostazioni dei tuoi servizi (ad es. Whatsapp, Fb, Instagram, ecc) e dai nostri partner (compagnie aeree, agenzie di viaggio, ecc).

• Se invii o comunichi dati personali su altre persone a noi o ai nostri fornitori (ad esempio se effettuate una prenotazione per un’altra persona), dichiari di avere l’autorità per farlo e ci autorizzi ad utilizzare i dati in conformità con questa Informativa privacy.

• Servizi Online: raccogliamo dati personali quando interagisci con i nostri Servizi online, eseguendo azioni come, a titolo esemplificativo e non esaustivo, navigazione, prenotazione, acquisto di beni e servizi dai nostri Siti web, quando ci invii messaggi, quando ti metti in contatto con noi o pubblichi post sui social media, quando ti iscrivi a una newsletter oppure partecipi a sondaggi, concorsi o offerte promozionali.

• Dispositivi connessi a Internet: raccogliamo i dati personali (ad es. dati di contatto) da dispositivi connessi a Internet disponibili nelle nostre strutture. Per esempio quando colleghi un dispositivo alla rete dell'hotel.

3. Finalità del trattamento

Utilizziamo le tue informazioni in diversi modi, come specificato di seguito:

I. Per adempiere ad obblighi legali, amministrativi, contabili, fiscali cui è tenuto il Titolare;

II. Per gestire le prenotazioni on-line, tramite servizio prenotazioni telefonico e via e-mail, al fine di dar seguito alle tue richieste;

III. Per la gestione della reception e dei servizi di soggiorno: gestione check-in e check-out; elaborazione pagamenti; fornire servizi personalizzati in loco (spa, servizio di baby sitter, ecc); fornire servizi di concierge, deposito bagagli e parcheggio; prendere accordi con terzi fornitori per conto degli ospiti (es. organizzazione servizio taxi, noleggio auto, prenotazione ristoranti, ecc); gestire l’accesso a WI-FI, TV e altri servizi di connettività e intrattenimento; agevolare il servizio in camera; considerare restrizioni, intolleranze alimentari e disabilità degli ospiti; gestire il servizio pulizie e di lavaggio a secco; gestire eventuali reclami dei clienti; rendere nota la presenza degli ospiti in albergo a terzi, consentendo agli operatori di inoltrare comunicazioni/messaggi e telefonate durante il soggiorno.

IV. Gestire convegni ed eventi;

V. Per acquisire le informazioni di soggiorno ed effettuare un’elaborazione statistica in forma aggregata dei dati;

VI. Per individuare e valutare aspetti riguardanti preferenze, gusti, scelte di consumo ed abitudini, al fine di offrirti prodotti e servizi sempre più mirati e rispondenti alle tue esigenze; potremmo prendere nota degli anniversari o di compleanni per poterti offrire un regalo o una promozione in occasione di queste date speciali; potremmo conservare le tue preferenze sui tipi di attività alle quali ti piace partecipare o dei servizi solitamente richiesti, per essere sicuri di offrirti in futuro esperienze simili durante il tuo prossimo soggiorno;

VII. Per inviare materiale pubblicitario, di vendita diretta, di compimento di ricerche di mercato e di comunicazione commerciale attraverso strumenti tradizionali (posta cartacea, telefonate con operatore) o attraverso strumenti automatizzati (sms, mms, telefonate automatizzate, newsletter) – marketing diretto;

VIII. Sulla base della normativa vigente, il Titolare potrà utilizzare le coordinate di posta elettronica fornite in occasione dell’acquisto di un nostro servizio e/o prestazione per proporti servizi e prestazioni analoghi a quelli da te acquistati. Tuttavia, qualora non desiderassi ricevere tali comunicazioni, potrai darne avviso in qualsiasi momento al Titolare, utilizzando il link presente sulle comunicazioni email da te ricevute. Il Titolare, in tal caso, interromperà senza ritardo la suddetta attività.

IX. Gestire richieste, domande ed eventuali reclami dei clienti.

4. Comunicazione e trasferimento dei dati personali

• I tuoi dati personali possono essere comunicati a terze parti che forniscono servizi in outsourcing (ad esempio società che forniscono servizi di web hosting, direc/indirect booking, analisi di dati, invio di e-mail, marketing, ecc.) al Titolare del trattamento e che agiscono in qualità di Responsabili del trattamento sulla base di un contratto/nomina di affidamento. Puoi chiedere in qualsiasi momento l’elenco aggiornato dei Responsabili del trattamento.

I tuoi dati saranno trattati esclusivamente per le finalità sopra indicate al punto 3. da parte di personale formalmente autorizzato al trattamento dei dati personali che ha assunto un obbligo di riservatezza.

5. Base giuridica del trattamento

Ciascun trattamento dei tuoi dati personali è giustificato da uno dei seguenti presupposti giuridici:

Pre-contrattuale/Contrattuale: Il trattamento è necessario per dare esecuzione a un contratto tra le parti.

Obbligo legale: Il trattamento è necessario per adempiere ad un obbligo legale.

Legittimo interesse: Il trattamento è necessario per il perseguimento del legittimo interesse del Titolare, a condizione che non prevalgano gli interessi o i diritti e le libertà fondamentali dell'Utente, che richiedono la protezione dei dati personali.

Consenso: Il trattamento è possibile solo qualora tu hai prestato il consenso per determinate finalità specifiche. In tal caso, potrai revocare il consenso precedentemente prestato in qualsiasi momento, contattando il Titolare del trattamento così come indicato all’art. 7.

6. Modalità di trattamento e conservazione dei dati

I tuoi dati personali vengono trattati a seguito dell’implementazione e continuo aggiornamento di misure di sicurezza tecnico ed organizzative appropriate volte ad impedire che gli stessi vengano accidentalmente persi, utilizzati o resi accessibili in modo non autorizzato, alterati o divulgati.

I tuoi dati personali sono conservati solo per il tempo necessario a soddisfare gli scopi per cui li abbiamo raccolti, e per soddisfare eventuali requisiti legali, contabili o di segnalazione.

Salvo l’esistenza di obblighi di legge che impongono particolari termini di conservazione, i tuoi dati personali vengono conservati per un massimo di 24 mesi.

Per determinare il periodo di conservazione appropriato per i dati personali, consideriamo la quantità, la natura e la sensibilità dei dati personali, il potenziale rischio di danni derivanti dall'uso non autorizzato o dalla divulgazione dei dati personali, le finalità per le quali trattiamo i dati personali e se possiamo raggiungere tali scopi con altri mezzi, nonchè i requisiti legali applicabili.

Tutti i dati personali sono conservati in forma elettronica su server ubicati in Svizzera e in UE.

Il Titolare, ove si rendesse necessario, avrà facoltà di trasferire i dati anche extra-Svizzera o extra-UE. In tal caso, il Titolare assicura sin d’ora che il trasferimento dei dati avverrà in conformità alle disposizioni di legge applicabili.

7. Diritti degli interessati

Per quanto concerne i trattamenti indicati, potrai chiedere in qualsiasi momento la conferma che sia o meno in corso un trattamento dei tuoi dati personali, e in relazione ad essi hai il diritto di:

• richiedere l'accesso ai dati per ottenere informazioni sulle finalità perseguite con il trattamento, sui destinatari a cui potrebbero essere comunicati i dati, la durata del trattamento (ove possibile) e le eventuali conseguenze di un trattamento basato sulla profilazione;

• revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della revoca;

• richiedere la rettifica dei dati personali qualora dovessero risultare inesatti o incompleti;

• richiedere la cancellazione dei dati qualora non siano più necessari al Titolare per le finalità del trattamento previste, risultino inadeguati rispetto alle finalità del trattamento, l’utente abbia revocato il proprio consenso o i dati siano stati trattati in modo illecito;

• richiedere la limitazione del trattamento dei dati, nei casi previsti dalla norma;

• richiedere il trasferimento dei dati ad un altro Titolare del trattamento, in un formato di uso comune e leggibile da dispositivo informatico, senza impedimenti da parte del Titolare attuale;

• opporsi al trattamento dei suoi dati e, specificamente, ha il diritto di opporsi a decisioni che lo riguardano se basate unicamente su trattamenti automatizzati dei suoi dati, profilazione inclusa;

• rivolgerti all’Autorità competente nel caso in cui ritieni che i trattamenti che ti riguardano violino la normativa vigente in materia di protezione dei dati.

Per richiedere ulteriori informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali o per l’esercizio dei tuoi diritti, potrai:

• rivolgerti per iscritto a: LEOPOLDO HOTELS & RESTAURANTS SA, c/o DOT LIFE SA in Via Tesserete 10, 6900 Lugano

• scrivendo all’indirizzo email: privacy@dotlife.swiss

8. COOKIE

Per informazioni riguardanti l’utilizzo dei cookie attraverso il presente sito si prega di leggere la cookie policy.

9. Modifiche alla Privacy Policy

Il Titolare si riserva di modificare o semplicemente aggiornare il contenuto della presente Privacy Policy, in parte o completamente, anche a causa di variazioni della normativa applicabile. Tali variazioni saranno vincolanti non appena pubblicate sul Sito. Se continui ad accedere o ad utilizzare il servizio dopo tale pubblicazione, si presume che tu abbia espressamente accettato tali modifiche. Il Titolare ti invita pertanto a visitare con regolarità questa sezione per prendere cognizione della più recente ed aggiornata versione della Privacy Policy in modo da essere sempre aggiornato sui dati raccolti e sull’uso che ne fa il Titolare.